Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil PULSO ("la App"), desarrollada por iSoft Colombia. Al registrarte o usar PULSO aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar PULSO, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tus padres o tutores para usar la App.

2. Descripción del servicio

PULSO es una herramienta digital de entrenamiento físico. Permite, entre otras funciones: rutinas personalizadas con apoyo de inteligencia artificial (PulsoIA), video demostrativo de ejercicios, seguimiento de progreso, registro de nutrición, hidratación, gasto calórico y composición corporal, y comunicación directa con el entrenador cuando el usuario entrena con uno. Las funciones pueden variar o actualizarse con el tiempo.

Naturaleza de los cobros: todo valor que PULSO cobra corresponde exclusivamente al uso de la herramienta digital y sus funciones dentro de la App. PULSO no vende ni cobra servicios de entrenamiento personal presencial o remoto, ni membresías o mensualidades de gimnasios: esos servicios, si decides contratarlos, son prestados por terceros independientes (tu entrenador o tu gimnasio) y se pagan directamente a ellos, por fuera de la App.

3. Cuenta de usuario

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Una cuenta es personal e intransferible.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar la App con fines ilícitos o no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de terceros sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento de la App o introducir software malicioso.
• Copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa de la App.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros en el chat u otros espacios.
• Manipular o falsear registros de entrenamiento, retos, ligas o programas de referidos; las recompensas están sujetas a verificación y pueden anularse en caso de fraude.

5. Entrenadores y centros de entrenamiento

Los entrenadores y gimnasios que aparecen en PULSO son terceros independientes: no son empleados ni agentes de iSoft Colombia. PULSO es una herramienta digital auxiliar para ellos y sus clientes, y no es prestador directo de los servicios de entrenamiento personal. Las rutinas, recomendaciones y el acompañamiento provienen de tu entrenador o de PulsoIA, según tu plan. iSoft Colombia no es responsable por la idoneidad, calidad o resultados del servicio profesional prestado por dichos terceros.

PULSO puede reconocer a entrenadores y gimnasios aliados un beneficio económico por recomendar la herramienta a sus clientes. Ese beneficio es una relación comercial interna entre iSoft Colombia y el aliado: no es un pago por servicios de entrenamiento y no cambia la naturaleza de tu suscripción, que corresponde únicamente al uso de la App (sección 2). Cualquier servicio que contrates con tu entrenador o gimnasio (sesiones presenciales, asesoría externa, mensualidad del establecimiento, etc.) se acuerda y se paga directamente con ellos, por fuera de PULSO.

6. Prueba gratuita y suscripciones

PULSO puede ofrecer un periodo de prueba gratuita de 8 días. Al finalizar la prueba, el acceso a las funciones requiere una suscripción activa. Los planes vigentes son:

• Plan PULSO Base IA — herramienta digital para clientes cuyo entrenador les hace seguimiento dentro de la App.
• PULSO Coach Remoto IA — herramienta digital para clientes cuyo entrenador les dirige rutina y nutrición a través de la App.
• PULSO Autónomo IA — herramienta digital guiada por PulsoIA, sin entrenador.
• PULSO Aliado IA — plan autónomo con tarifa preferencial por convenio con un gimnasio aliado.
• Suscripción Coach (semestral) — herramienta de gestión para entrenadores: panel de atletas, generador de rutinas con IA, reportes y mensajería.

Todos los planes dan acceso únicamente a funciones digitales de la App (sección 2). Los precios vigentes se muestran dentro de la App; en dispositivos Apple los muestra el App Store en tu moneda local.

7. Pagos y renovaciones

En iPhone y iPad (iOS): todas las suscripciones de PULSO se adquieren exclusivamente mediante la compra dentro de la app de Apple (In-App Purchase):

• El pago se carga a tu cuenta de Apple (Apple ID) al confirmar la compra, al precio que muestra el App Store en tu moneda local.
• Son suscripciones con renovación automática: se renuevan por el mismo periodo (mensual, o semestral en el caso del plan de coach) salvo que canceles al menos 24 horas antes del fin del periodo vigente.
• Puedes administrarlas o cancelarlas en cualquier momento en Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones; al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Los cambios entre planes los gestiona Apple: al pasar a un plan superior el cambio es inmediato con ajuste proporcional; al pasar a uno inferior, aplica desde la siguiente renovación.
• Los reembolsos de compras realizadas con Apple se solicitan directamente a Apple en reportaproblem.apple.com, conforme a sus políticas.
• Si reinstalas la App o cambias de dispositivo, usa la opción "Restaurar compras" de la pantalla de suscripción.

En Android y en la web: los pagos se procesan a través de los medios habilitados (Wompi o PayPal, según tu país y moneda), con renovación automática según el plan elegido, hasta que canceles desde la configuración de tu cuenta; la cancelación aplica para el siguiente periodo.

Salvo que la ley disponga lo contrario o así lo establezcan las políticas del medio de pago correspondiente (incluida Apple), los pagos ya realizados no son reembolsables.

8. Aviso de salud

9. Contenido y propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la App, su software, marca, diseño, videos y contenidos pertenecen a iSoft Colombia o a sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, personal, revocable y no exclusiva para usar la App conforme a estos Términos. El contenido que tú generas (notas, mensajes, datos) sigue siendo tuyo; al usarlo en la App nos autorizas a procesarlo para prestarte el servicio según la Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

La App se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, iSoft Colombia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por lesiones derivadas del ejercicio físico realizado a través de la App. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, aunque trabajamos para mantener su disponibilidad y seguridad.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o si es necesario por razones legales, de seguridad o técnicas. Tú puedes dejar de usar la App en cualquier momento y eliminar tu cuenta directamente desde la App (menú de perfil → Eliminar cuenta, de forma inmediata e irreversible) o conforme a la Política de Privacidad. La eliminación de la cuenta no cancela por sí sola las suscripciones con renovación automática: recuerda cancelarlas también en la tienda correspondiente (en iOS, Ajustes → Apple ID → Suscripciones).

12. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la App o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la App tras los cambios implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores, incluidos los derechos irrenunciables que otorgue la legislación del país de residencia del usuario.